サービス料金はどのくらいか

電話代行サービスとは何か

電話代行は、企業の人間が何らかの理由で電話に出られない場合に代わりに電話対応を行ってくれるサービスです。オフィスを不在にすることが多い企業などが主に利用しています。会社にかかってきた電話に代わりに対応し、担当者に内容を伝えてくれる業務内容から秘書代行サービスとも呼ばれています。電話をかけてきた相手の名前や連絡先、要件などを聞き、担当者にメールや電話で伝えるので顧客対応を後から折り返し行うことができるでしょう。オペレーターからの電話に出られない時でもメールでの伝達によって確実に内容を把握することができます。また、オペレーターは電話対応の訓練を受けたプロなので顧客へ安定した対応を行うことができ、会社のイメージアップにも繋がります。 電話対応のためにスタッフを常駐させている企業もありますが、そのためには人件費や教育が必要となります。そういった費用や教育にかける時間を削減するには電話代行は有効な手段でしょう。日々の業務や会議などで電話に出ることが難しい時に、作業を中断させて電話に出ると作業効率が悪くなってしまいます。電話代行を利用することで、業績を中断することがなくなるので作業効率を上げることができます。電話対応にあてていた時間を使って他の業務を行うことも可能になるでしょう。

電話代行のサービス料金の相場

電話代行の相場は、ひと月当たりのコール回数が50回以下であれば5,000円となっており、100回以下は10,000円、200回以下の場合は30,000円となっています。こちらはオプションを付けない場合の相場なので、オプションをどの程度つけるかによって値段は大きく変動します。オプションを付けない場合は基本的に午前9時から午後5時までの対応となっており、土日祝や夜間は別途料金がかかります。24時間体制の休日対応を含んだ電話代行を利用する際の相場は、50回以下のコール回数でおよそ50,000円ほどとなっており、基本的な料金と比べると45,000円程の差があるのです。 そして、電話代行には大きく二つのプランがあります。時間外にアナウンスを行ってくれ、企業のスケジュール管理やメールや電話での連絡などのサービス全て行うプランと、コール回数とオプションの利用によって料金が変わる従量課金制です。サービスがパックとして全てついているプランでは、あらかじめ決められたコール回数を超えるとコール一回ごとに100円～150円ほど元々のプラン料金にプラスされます。従量課金制の場合は、月の基本料は低く設定されていますが、サービス内容は必要最低限のものしかないのでオプションを必要に応じて追加するシステムになっています。頻繁に利用しないのであれば安く抑えることができますが、オプションを多く利用するならばサービス全てがパックになっているプランを利用した方が費用を抑えられる場合もあります。