サービス料金と相場のバランス

電話代行における料金の設定

電話代行サービスは、企業や個人事業主に代わって、かかってきた電話に対応するというサービスのことです。電話の応答やその内容を伝えてくれるサービスで、オフィスに長く滞在することが難しい場合には大いに役立ちます。電話代行のサービスは様々な業者が行っており、その料金は業者ごと、あるいはサービスプランごとに大きく異なります。安いという理由だけで選んでしまうと、サービスに満足できないなどといったことになるので注意が必要です。電話代行サービスの料金は様々ですが、料金設定の方法はおおよそ似ています。そのため料金設定の方法を知れば、そのサービスが高いのか、お得なのかを知ることができるでしょう。 基本的に電話代行サービスの料金は、月毎にかかる基本料にプラスしてオプション料金という形をとっていることが多いです。かかってきた電話の対応や内容の伝達といった基本的なサービスに、注文受付やクレイマー対応などといった追加のサービスを加えていくごとにオプション料金がかかるという設定になっています。基本料金は、その月にかかってくる電話の回数によって決まるものです。かかってきた電話の回数が少なければ安く、多ければ高額です。なお、この価格は9時から17時まで対応した料金であり、夜間や休日の料金はより高くなります。

電話代行の料金の相場

電話代行サービスの月額基本料の相場料金は、ひと月のコール回数が50回以下ならばおおよそ5000円程度です。コール回数が100回までならばおよそ1万円程度、コール回数が200回までならばおよそ3万円程度といったように上がっていきます。なお、100回までのプランで契約していて、その月にかかってきた電話の回数が50回以下であったとしても料金が安くなるということはあまりありません。100回までのプランで契約しているにもかかわらず、100回以上の電話がかかってきた場合、1コールごとに100円から150円程度の料金が加算されていくという設定が相場です。夜間や休日も含めたプランの場合は、より高くなり、その相場は50回以下のコール回数でおよそ5万程度です。 営業時間が決まっているのならば、夜間や休日を含めることは避けるべきでしょう。あくまで相場であり、品質の高い対応をする場合などは、料金は高くなることが多いです。月額基本料に、オプションとしてリスケジュールや秘書代行、用件伺い、多言語対応などといった様々なサービスが加わっていき、オプションの数が多いほど料金が高くなります。複雑で高い能力を必要とするオプションの方が、追加料金も高いです。電話代行でどのようなサービスを追加するのかは、相場料金と事業内容を比較し、バランスを考えて取り入れることがお得に電話代行サービスを活用するポイントです。